Conditions d’utilisation
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Informations pertinentes
Que sont les frais d’agence?
Les frais d’agence sont des honoraires professionnels, ou frais de service, à titre d’agent d’importation privée. Ils sont inclus dans le prix total affiché, mais facturés séparément par nous. Ainsi, vous aurez toujours deux factures; la notre (frais d’agence) et celle de la SAQ (prix du vin). Chez Le vin dans les voiles, les frais d’agence correspondent entre 15-20% sur le prix exigé par la SAQ et sont les seuls revenus de notre agence. Les prix pour les restaurateurs, qu’on appelle “titulaires de permis” et les prix pour le public, particuliers et entreprises sont les mêmes, mais sur la liste public, nous avons inclus la TPS et la TVQ afin que les particuliers sachent le prix final par bouteille.
Frais de service non-remboursables
Les frais d’agence, soit frais de service, ne sont pas remboursables par Le vin dans les Voiles. Par contre, avec votre preuve de retour sur une bouteille défectueuse, nous pourrons créditer le montant des frais d’agences facturés sur cette dite bouteille et l’appliquer sur vos prochains achats avec nous.
Remboursement d’une bouteille défectueuse en SAQ
Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, sachez que c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours de bouteilles comportant un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, etc). Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, on vous demandera de remplir un formulaire. Par la suite, un crédit vous sera envoyé par la poste que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat à la SAQ. Afin de pouvoir être remboursée, la bouteille rapportée devra être pleine au moins aux ¾ (trois quarts) et avoir été achetée dans les 12 derniers mois. Lire sur le site de la SAQ.
Le vin dans les voiles ne peut effectuer de remboursement, vous devez obligatoirement passer par la SAQ, comme c’est elle qui facture le prix exigible en succursale.
Vous n’aimez pas le produit commandé?
Nous en sommes sincèrement désolés, nous travaillons très fort à sélectionner les meilleurs vins qui soient, mais les goûts, c’est personnel! Prenez note que la SAQ ne prévoit aucune mesure pour reprendre des caisses de vin commandés en importation privée et qu’aucun retour ou remboursement n’est possible pour une question personnelle de goût, même suite à l’achat d’un vin après avoir suivi nos recommandations ou en avoir entendu parler sur nos médias sociaux. Tout achat de vin se fait librement. Ainsi, si vous n’êtes pas certain de procéder à la commande, nous vous invitons à déguster le vin au restaurant avant de vous procurer votre propre caisse. Écrivez-nous pour connaître les endroits où il se sert, nous vous répondrons avec plaisir!
De plus, à savoir que plusieurs de nos vignerons signent des cuvées nature, c’est-à-dire sans sulfites ajoutés. Nous les aimons beaucoup et les caractérisons de vins vivants. Il peut y avoir quelques différences d’une bouteille à l’autre (léger pétillant, dépôts, vin trouble, arômes plus rustiques, acidité volatile, etc.). Nous préférons vous aviser afin d’éviter les surprises si jamais vous n’avez jamais goûté ce type de vin. Comme il n’y a pas de remboursement, nous préférons être attentionnés.
Puis-je acheter une bouteille seulement en importation privée?
Veuillez noter que nous sommes tenus de vendre à la caisse seulement. La re-vente à l’unité n’est pas autorisée par la SAQ.
Vous n’avez pas reçu l’appel de la SAQ pour récupérer votre commande en succursale?
Normalement, après 7-10 jours ouvrables, la succursale SAQ sélectionnée pour la cueillette devrait vous avoir contacté pour récupérer votre commande. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à leur téléphoner directement en succursale afin qu’ils vérifient si la commande est bien là. Si elle n’y est pas, veuillez alors communiquer avec nous.
